Agente Conversacional para Creatio

Automatización conversacional empresarial impulsada por IA y gestionada por Creatio.
Implementa un sofisticado Agente Conversacional de IA que interactúa de manera natural con tus usuarios, recopila datos y ejecuta directamente tus procesos de negocio existentes dentro de Creatio, todo ello configurado sin necesidad de código. Aunque se integre de forma nativa con WhatsApp, está diseñado para extenderse sin problemas a múltiples plataformas de comunicación.

Principios Arquitectónicos Fundamentales
Ejecución centrada en BPM: El agente de IA se encarga exclusivamente de la interfaz conversacional. Toda la lógica de negocio, la creación de registros, las validaciones y las llamadas a la API se realizan de manera segura dentro de tus procesos nativos de Creatio, lo que hace que el sistema sea independiente de cualquier canal de mensajería específico.
Control por canal: Configura los flujos de comunicación de forma independiente. Activa o desactiva el chatbot de IA para canales específicos de atención al cliente, operaciones o ventas al instante, sin alterar tu configuración subyacente de BPM.
Administración sin código: Los administradores agregan nuevas intenciones de usuario, definen los parámetros requeridos y ajustan la configuración de los canales a través de un panel intuitivo de la interfaz de usuario de Creatio Freedom.

Cómo Funciona la Arquitectura de Dos Capas
1. Capa conversacional (el agente de IA)
– Recibe los mensajes entrantes y verifica los permisos del canal.
– Utiliza IA generativa para detectar la intención y el sentimiento del usuario.
– Entabla un diálogo natural para recabar los parámetros que faltan del usuario.
– Transmite los datos completos a la capa empresarial y formatea el resultado técnico final en un texto claro y amigable.
2. Capa de lógica de negocio (Creatio)
– Consulta y actualiza datos de manera segura dentro de Creatio a través de OData.
– Activa subprocesos, cadenas de aprobación complejas y llamadas a API externas.
– Procesa datos utilizando la lógica de negocio estándar desarrollada y mantenida por tu administrador de sistemas.
– Devuelve resultados estructurados al agente a través de una interfaz JSON estandarizada.

Cinco Habilidades de IA Integradas
– Detección de intenciones: Clasifica el mensaje inicial del usuario según su catálogo de intenciones activas y aprobadas para ese canal específico.
– Extracción de parámetros: Extrae los valores exactos y requeridos de los datos a partir de las respuestas de texto libre de los usuarios.
– Clasificador de mensajes: Evalúa las respuestas durante la conversación para diferenciar entre un valor de parámetro válido, una pregunta secundaria o una solicitud de escalación.
– Detección de sentimiento: Analiza dinámicamente los niveles de frustración del cliente, proporcionando rutas de escalación automatizadas si se detecta un tono negativo grave.
– Formateo de respuestas: Transforma las salidas técnicas en formato JSON de sus procesos de negocio en respuestas naturales y similares a las de un ser humano.

Flexibilidad Multiplataforma
El sistema utiliza un marco de conectores robusto y desacoplado. Aunque está optimizado de fábrica para WhatsApp, el contrato de interfaz garantiza que se puedan aprovechar las mismas intenciones, parámetros y procesos de negocio en otros canales de chat, redes sociales y mensajería a medida que crece su implementación.

Objetivo de Eficiencia Administrativa
Diseñado para una implementación rápida. Un administrador de Creatio sin conocimientos de programación puede registrar con éxito un nuevo canal, habilitar el chatbot y configurar una intención integral de principio a fin con sus parámetros asociados en menos de 20 minutos.